Gestor de servicio de incidencias - Incident manager

Si buscas un gran equipo con un alto nivel técnico, donde se valore la proactividad y las ganas de hacer cosas diferentes. 

¡ESTE ES TU LUGAR!

Somos líderes en soluciones digitales con 25 sedes en los 5 continentes y un equipo de más de 4.500 personas, apoyamos a grandes empresas y administraciones públicas en su proceso de transformación digital end2end, desarrollando y ejecutando los proyectos más innovadores y escalables desde la estrategia hasta la operación.

Todo este crecimiento se basa en el talento y la pasión por la innovación y la mejora continua, siempre a nuestra manera: simplificando lo complejo 🤘

Educación: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Desarrrollo de Software o afin

• Coordinar la resolución de incidentes relacionados con sistemas de información y asegurar que los niveles de servicio acordados se cumplan.
• Asegurar que los procesos de gestión de incidentes estén bien definidos, documentados y sean efectivos para garantizar una resolución rápida y efectiva de los incidentes.
• Supervisar el rendimiento de la gestión de incidentes y tomar medidas para mejorar los procesos y la capacidad de respuesta para reducir la probabilidad de futuros incidentes.
• Liderar y coordinar el equipo de respuesta a incidentes para garantizar una respuesta rápida y efectiva a las interrupciones del servicio.
• Comunicar con los usuarios y otros interesados, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución del incidente y asegurándose de que estén informados sobre los pasos que se están tomando.
• Realizar y presentar reportes ejecutivos de resumen de servicio menual.
• Definición de acciones para estabilización de servicio, corrección de incidencias y la administración del servicio.

• Habilidades y conocimientos en:
• Ciclo de vida de desarrollo de software, bases de datos, ciclos de liberación a distintos ambientes.
• Conocimientos del ciclo de vida de atención de incidentes.
• Conocimientos de bases de datos.
• Analizar, priorizar y asignar la atención de incidentes al equipo de trabajo.
• Comunicar de manera clara y concisa el estatus sobre el progreso de incidentes y tomar decisiones informadas.
• Identificar y resolver rápidamente problemas y tomar medidas para evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro.
• Conocimientos de Visual Studio (deseable).
• Conocimientos en Jira (deseable).
• Conocimientos en HP Service Manage (deseable).

Beneficios de trabajar juntos:

🏖️ Vacaciones de acuerdo a la LFT

🛫 Movilidad Internacional

👩🏻‍Seguro de Gastos Médicos Mayores     

👩🏻‍🏫 Acceso a webinars abiertos y Udemy.

💲 Adelantos de nómina, acceso en el momento que tu decidas.

🏋🏻‍ TotalPass - Descuentos en una red de +2600 gimnasios a un precio especial y en todo México. Aplica para ti y 5 familiares o amigos. (Desde $150 mensuales)

💳Membresía TDU - Descuentos en más de 10,000 establecimientos a nivel nacional. 

📚 Clases de inglés y certificaciones técnicas

😀 Gran ambiente de trabajo, ¡nuestros equipos lo hacen posible!

💼 Smartworking - Trabajo desde casa y en oficina con horarios flexibles.

🌟 iniciativas de salud y bienestar con nuestro programa VASS Care.

🧠 Estabilidad y proyección de futuro a través del plan de desarrollo profesional.

📈 Serás parte de una empresa dinámica en constante crecimiento.

👨🏻‍💻 Participarás en proyectos con tecnologías de vanguardia.

🧩 Formarás parte de un equipo joven, multifuncional y autónomo.

🥇 Serás parte de un amplio equipo de profesionales de alto nivel, cuya motivación es la aportación de valor al trabajo diario y a la excelencia profesional.

Si quieres unirte a una empresa dinámica donde los retos tecnológicos se encontrarán en tu día a día, te esperamos en el gran equipo de Vass.

Queremos que seas la mejor versión de ti mismo. TU TALENTO, NUESTRO ADN 🤘

¡Bienvenido a tu futuro!

VASS se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, origen nacional, estado civil o discapacidad. Nuestro reclutamiento se decide sobre la base de las calificaciones, el mérito y la necesidad comercial.